Nopea ja asiantunteva palvelu johti siihen, että liesikupua hankkimaan saapunut nainen joutui asentamaan sitä jo samana päivänä ilman että edes ehti syödä mukaansa varaamiaan eväitä.
Tapahtumaketju käynnistyi helatorstain alla Itä-Vantaalla, kun nainen tiedusteli ensimmäiseltä rautakaupassa kohtaamaltaan myyjältä liesikupujen sijaintia. Myyjä työskenteli sisustusosastolla, mutta toistaiseksi tuntemattomasta syystä hän lähti opastamaan naista keittiö- ja LVI-tarvikehyllyille.
“Kun olimme löytäneet oikeanlaisen laitteen, myyjä totesi, että hän voi pyytää paikalle toisen myyjän, joka tuntee ilmanvaihtotekniikan paremmin ja osaa kertoa, minkälainen putki poistoventtiilin ja liesikuvun väliin pitää asentaa”, Heidi Makkonen, 41, kertoo.
“Opinpa samalla itse tuntemaan tätäkin puolta, myyjä sanoi minulle ja huikkasi kauempana hyllyjen välissä näkemälleen toiselle työntekijälle ‘apua’. Tämän jälkeen toinen myyjä riensi luoksemme ja antoi asiantuntevia neuvoja.”
Uutissirkuksen palvelu- ja itsepalveluasiantuntija Uolevi Ahonen epäilee, että rautakaupassa on päässyt sattumaan vakava töihinperehdytystapaus.
“Kannan huolta rekrytoinnin onnistumisesta. Miten pitkään näin tiedonhaluista ihmistä voi pitää samassa tehtävässä? Tässä on nyt vaarana se, että hän etenee urallaan nopeasti ja sitten taas tullaan tilanteeseen, että jostakin pitäisi saada palkatuksi ja opastetuksi uusi tyyppi hänen tilalleen”, Ahonen sanoo.
“Ja onhan se liikevaihdonkin kannalta käsittämätöntä, jos myyjä käyttää energiaansa johonkin parinsadan euron liesikupuostokseen, kun hän samaan aikaan voisi istua konttorihuoneessa ja tehdä puhelimitse rakennusliikkeiden kanssa parinkymmenen tonnin kertakauppoja.”
Ahonen muistaa pitkältä asiantuntijauraltaan vain yhden yhtä vakavan palvelutapauksen.
“Se sattui muutama kuukausi sitten Hämeenlinnassa, missä rautakaupan myyjä auttoi kahdeksan euron kontaktiliimaa ostanutta asiakasta tauotta lähes viiden minuutin ajan.”
Ahosen mukaan rautakaupan digitalisointi voisi ratkaista monta pulmaa.
“Jos tavallinen kuluttaja pääsisi tarkastelemaan rautakauppahalleja ja noutopihoja vaikkapa Googlen katunäkymien kautta, myyjät voisivat paremmin keskittyä isoihin asiakkaisiin.”
Lue Uutissirkuksesta myös:
17.4.2007: Tamperelaisesta rautakaupasta löytyi myyjä
Hyvä ihminen,
