Kuluttaja järkyttyi vakavasti, koska remontin aikataulu ei vastannut hänen odotuksiaan. Myös saneerausyhtiön tapa noudattaa kirjaimellisesti kaikkia takuuehtoja ahdisti asiakasta.
Tapahtumaketju alkoi kuluvan vuoden tammikuussa, kun Tarmo Joukonen, 48, tilasi omakotitaloonsa keittiö- ja putkiremontin Itä-Uudellamaalla sijaitsevalta yritykseltä. Sopimuksen mukaan remontin piti alkaa lomakauden loppupuolella ja päättyä lokakuun ensimmäisenä päivänä, mutta toisin kävi.
“Jo elokuun puolivälissä työnjohtaja kertoi, että parin päivän päästä keittiö ja putket ovat kaikki valmiina. Ja niin myös tapahtui. 17. elokuuta kello 9.00! Kyllä hänen olisi pitänyt tietää, ettei perheemme mitenkään ollut voinut varautua siihen, että pääsisimme käyttämään keittiötä ja sisävessaa jo ennen kevättä 2016”, Joukonen toteaa.
Yritys alkoi vaatia
takuukorjausmahdollisuutta
Pian remontin valmistumisen jälkeen alkoivat muutkin ongelmat. Kuluttaja alkoi saada lähes päivittäin puheluita urakan suorittaneelta yritykseltä.
“Niissä vaadittiin pikaista pääsyä kohteisiin tarkistamaan ja korjaamaan rakennusvaiheen mahdollisia virheitä”.
Joukonen vakuutti puhelimessa, ettei ollut huomannut mitään korjattavaa vaan oli erittäin tyytyväinen remontin lopputulokseen. Joukoselle ongelma olivat lähinnä remontista ylijääneet rahat, koska mies itse oli varautunut vähintään 20 prosentin budjettiylitykseen.
Lopulta tilanne riistäytyi käsistä ja asiakas joutui vaihtamaan puhelinnumeronsa salaiseksi. Tämä ei kuitenkaan riittänyt vaan yritys jatkoi painostusta. Lopulta kaksi kirvesmiestä tunkeutui yöllä talon keittiöön avoimesta tuuletusikkunasta. Kun meluun herännyt Joukonen meni katsomaan mitä oli tekeillä, hän löysi miehet mittaamasta keittiön tasoja ja laatoituksia vatupassilla.
Kuluttaja-asiamies
ei muista vastaavia tapauksia
Kuluttaja-asiamies Pentti Leino ei ole kertomansa mukaan kohdannut 20-vuotisen työuransa aikana mitään vastaavaa.
“Tilannetta voinee tulkita siten, että kuluttajaa on tavallaan petetty, koska jo geneettinen perusoletus on, että mikään keittiö-, putki-, viemäri- tai sähköremontti ei koskaan valmistu ajallaan”, Leino sanoo.
“Tavallaan tässä on rikottu lupaus pitkittyneestä kärsimyksestä, niin fyysisesti kuin rahallisesti.”
Yrityksen nimettömänä pysyttelevän toimitusjohtajan mukaan tällaiset tapaukset ovat valitettavia ja erittäin harvinaisia. Hänen mukaansa yritykselle ei ole sattunut aiemmin vastaavaa virhettä.
“Normaalisti remontti viivästyy vähintään kolme viikkoa ja korjattavaakin löytyy myöhemmin. Myös budjetti paukkuu raameistaan ainakin joka toisessa remontissa.”
Toimitusjohtaja toivoo, että
luottamus alaan säilyisi
Yöllisessä jälkitarkastuksessa ei löytynyt korjattavaa, mikä tuli täytenä yllätyksenä myös toimitusjohtajalle.
“Remonttimiehet on puhuteltu ja mestari sai lähteä.”
Toimitusjohtaja toivoo, että ihmiset eivät menetä luottamustaan koko alaan.
“Tämä on harmillinen yksittäistapaus. Pahoittelen sitä ja lupaan, että toimimme seuraavalla kerralla täysin kuluttajan odotusten mukaan.”
Teksti: Akseli Korpi, maakuntakirjeenvaihtaja
Lue Uutissirkuksesta myös:
15.5.2015: Nainen sai palvelua rautakaupassa
27.1.2015: Kotiremontoija oli onnistua peilikaapin asennuksessa
8.3.2012: Rintamamiestalon remontti valmistui Oulussa
Hyvä ihminen,
