Autotarvikeliikkeen varaosamyyjän äkillinen ilmaantuminen linjalle jo ensimmäisen merkkiäänen puolivälissä oli suistaa ratin takana istuneen Marko Koppisen moottoritieltä ojaan.
“Olin matkalla töistä Helsingistä kotiin Porvooseen ja valmistautunut kuuntelemaan puhelimen tuuttausta ja odotusmusiikkia ainakin Boxin liittymään saakka”, Koppinen kertoo.
Hän oli kaipaillut 17 vuotta vanhaan Volkswageniinsa öljytikun ohjainta ja näppäillyt varaosaliikkeen numeron kännykkäänsä Koskelan raitiovaunuhallin liikennevaloissa.
“Siinä sitten vihreillä painoin kaasua niin jumankauta jo ennen kuin kakkoselle ehdin vaihtaa ilmestyi varaosamyyjä linjalle.”
Koppisen säikähdystä lisäsi se, että myyjä lupasi lähettää hänelle vielä sähköpostitse kuvakaappauksen moottorin varaosakaaviosta, johon puheena ollut osa olisi merkitty.
“Sen varmistamiseksi, että puhuimme samasta asiasta. Itse kun en ollut aivan varma tuon rikki menneen muoviputkilon nimestä.”
Kun varaosamyyjä kertoi, että osa saataisiin Ruotsissa sijaitsevasta varastosta liikkeeseen noudettavaksi noin vuorokaudessa, Koppisen maailmankuva oli romahtaa.
“Jouduin kääntymään Jakomäkeen, jotta saatoin pysähtyä ja hengittää vähän aikaa paperipussiin. Uskoni suomalaisiin palveluelinkeinoihin palasi yli kahdeksaksi minuutiksi”, Koppinen sanoo.
Pyysimme tähän juttuun myös Suomen varaosaliikkeiden keskusliiton puhelimeenvastaus- ja asiakaspalveluosaamisen päällikön kommentteja, mutta hän ei ehtinyt vastata yhteenkään soittoomme.
Varaosaliikkeestä tavoittamamme siivooja Anna Ivanova kertoo, että kyseessä saattoi olla vuodenaikojen vaihteluun liittyvä äkillinen ongelma.
“Toisinaan varaosien myyntipuolelle joudutaan palkkaamaan abiturientteja tai ammattikorkeakoululaisia, joita ei sitten ennätetäkään kunnolla perehdyttää hommiinsa. Olen itse nähnyt, että vaikka tällainen tyyppi on päivän mittaan antanut soittajien keskeyttää muita töitään jo kolmekinkymmentä kertaa, hän on vastannut puhelimeen vielä neljän ja viiden välillä aivan ystävällisesti ja avuliaasti”, hän toteaa.
Hyvä ihminen,
