{"id":2249,"date":"2016-02-09T21:18:21","date_gmt":"2016-02-09T19:18:21","guid":{"rendered":"http:\/\/cheatingu.com\/uutissirkus\/?p=2249"},"modified":"2016-02-24T18:13:14","modified_gmt":"2016-02-24T16:13:14","slug":"myyja-kuunteli-asiakasta-seurauksena-mittavia-toimitusvaikeuksia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cheatingu.com\/uutissirkus\/?p=2249","title":{"rendered":"Myyj\u00e4 kuunteli asiakasta \u2013 seurauksena mittavia toimitusvaikeuksia"},"content":{"rendered":"

.Myyntity\u00f6h\u00f6n rekrytoidun ty\u00f6kokeilijan keskittyminen asiakkaan toiveisiin uhkaa kaataa pkt-yrityksen vuosia kest\u00e4neen tilaus- ja toimitusprosessien harmonisointihankkeen.<\/strong><\/p>\n

\"mies
Toistaiseksi tuntemattomasta syyst\u00e4 ty\u00f6harjoittelija ryhtyi palvelemaan asiakasta ja toimimaan h\u00e4nen tarpeidensa mukaan. T\u00e4ss\u00e4 piirroskuvssa kylpytynnyri lienee esitetty luonnollista kokoaan pienemp\u00e4n\u00e4.<\/figcaption><\/figure>\n

Tilanteen vakavuus paljastui per\u00e4sein\u00e4jokisen Isoo-Paljun toimitusjohtaja Valtteri Paljunsalon<\/strong> tuohtuneesta Facebook-p\u00e4ivityksest\u00e4. <\/p>\n

T\u00e4h\u00e4n asti kotimaan markkinoille panostanut yhti\u00f6 on juuri saanut Yl\u00e4-Tungestanian emiirilt\u00e4 viidentuhannen kappaleen j\u00e4\u00e4hdytett\u00e4vien ulkopaljujen tilauksen, joka t\u00e4ytt\u00e4\u00e4 tuotantokapasiteetin l\u00e4hes kolmeksi vuodeksi.<\/p>\n

\u201dT\u00e4m\u00e4 sekoittaa koko virtautetun ja harmonisoidun prosessimme, p\u00e4\u00e4st\u00e4 p\u00e4\u00e4h\u00e4n\u201d sanoo Paljunsalo paikallislehti Per\u00e4st\u00e4kuuluu-DigiSanomille t\u00e4n\u00e4\u00e4n antamassaan haastattelussa. <\/p>\n

“Kamala h\u00e4rdelli \u2013 Kaikki
\naiemmin suunniteltu piti perua”<\/strong><\/p>\n

Isoo-Palju on joutunut keskeytt\u00e4m\u00e4\u00e4n hyv\u00e4ss\u00e4 vauhdissa olleet yt-neuvottelut ennen loppuhuipennusta ja aiemmin irtisanottuja ja lomautettuja ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4 t\u00e4ytyy kutsua takaisin t\u00f6ihin.<\/p>\n

\u201dAivan hirve\u00e4 h\u00e4rdelli\u201d, kuvailee tilannetta yrityksen talous- , hallinto-, tuotanto- ja hankintap\u00e4\u00e4llikk\u00f6 Siiri Pennil\u00e4-Wirtanen.<\/strong> <\/p>\n

Yrityksen tietohallinto- ja somemarkkinointijohtaja Kaius Varis<\/strong> on harmissaan. Yritys on juuri tehnyt kaupat uudesta t\u00e4ysin integroidusta, pilvipohjaisesta resurssienhallintaj\u00e4rjestelm\u00e4st\u00e4, jonka odotetaan tukevan harmonisoitua tilaus-toimitusprosessia jo muutaman vuoden kuluessa. <\/p>\n

\u201dKunhan alaan kuuluvista alkuvaikeuksista on selvitty\u201d, t\u00e4sment\u00e4\u00e4 Varis. <\/p>\n

\u201dNyt t\u00e4ytyy vakavasti mietti\u00e4, miten saamme k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n asiakassuhteiden hallintamoduulin (CRM), jos emme voi ottaa uusia asiakkaita muutamaan vuoteen\u201d, Varis pohtii.<\/p>\n

\u201dEhk\u00e4 testaus voidaan tehd\u00e4 valeasiakkailla\u201d, ehdottaa kotimaan myynnist\u00e4 vastaava Senior Key Account Manager Tauno Hotti<\/strong> ja jatkaa, ett\u00e4 aitoja ostajia ei viime nousukauden j\u00e4lkeen kotimaassa ole juuri jonoksi asti ollut. <\/p>\n

“On ollut hyv\u00e4\u00e4 aikaa harmonisoida toimintaa ja prosesseja laatuj\u00e4rjestelm\u00e4kaaviomme mukaisiksi.”<\/p>\n

Ty\u00f6kokeilijan varomattomuus
\nkaatui yrityksen vakiv\u00e4en niskaan<\/strong><\/p>\n

Koko tuotannollisen katastrofin takana on ty\u00f6kokeilussa olleen, maahanmuuttajataustaisen ty\u00f6ntekij\u00e4n varomaton toiminta. H\u00e4n oli prosesseista tiet\u00e4m\u00e4tt\u00f6m\u00e4n\u00e4 mennyt esittelem\u00e4\u00e4n tuotteita Ala-Vetelin vauhti- ja vapaa-aikamessuilla incognitona vierailleelle Yl\u00e4-Tungestanin emiirille. <\/p>\n

Koska harjoittelija puhui emiirin kielt\u00e4 ja tunsi paikalliset olot, oli h\u00e4n kysynyt, josko emiirilll\u00e4 olisi kuumassa maassaan tarvetta j\u00e4\u00e4hdytettyihin ulkopaljuihin. Ajatuksesta kovasti innostuneena emiiri oli kaivanut avustajansa laukusta 300 000 euron etumaksun tuotekehityspanostukseen ja tehnyt ennakkotilauksen viidentuhannen kappaleen koesarjasta. <\/p>\n

Kauppa oli ollut l\u00e4hell\u00e4 peruuntua, koska Isoo-Paljun kaikki tuotekehitysresurssit, suunnitteluinsin\u00f6\u00f6ri Ravioja ja ty\u00f6teknikko Huuhan-Antti, olivat olleet t\u00e4ysty\u00f6llistettyj\u00e4 paljujen puukiuaspohjaisen l\u00e4mmitysj\u00e4rjestelm\u00e4n mikrohiukkasp\u00e4\u00e4st\u00f6jen EU-hyv\u00e4ksynt\u00f6jen kanssa.<\/p>\n

Ensimm\u00e4isen j\u00e4\u00e4hdytyskonseptin ty\u00f6harjoittelija olikin teett\u00e4nyt salaa serkullaan Per\u00e4sein\u00e4joen AMK:n termodynamiikan harjoitusty\u00f6n\u00e4. Prototyypin valmistuksesta vastasi kyl\u00e4sepp\u00e4 ja -hullu Harri \u201dH\u00e4rski\u201d Hartikainen.<\/p>\n

\u201dPakkohan n\u00e4m\u00e4 nyt on toimittaa\u201d, Paljunsalo puhisee, \u201dkun rahat on saatu tuotekehitykseen\u201d.<\/p>\n

H\u00e4n harmittelee ty\u00f6harjoittelijan rekrytoinnissa tapahtunutta virhett\u00e4, kokelaiden kielitaitoa kun ei ollut kysytty. Sujuvaa suomea puhunut haastateltava ei ollut itse tuonut ilmi, ett\u00e4 puhuu my\u00f6s kuutta muuta kielt\u00e4.<\/p>\n

\u201dEi tuommoinen asia myynti-ihmist\u00e4 nelj\u00e4n kuukauden harjoitteluun valittaessa nyt vaan tullut mieleen\u201d, puolustautuu rekrytointi-, irtisanomis- ja ulkoistusprosesseista vastaava Pennil\u00e4-Wirtanen.<\/p>\n

Teksti:<\/strong> Jalmari Aalto, maakuntakirjeenvaihtaja<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

.<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":2248,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[27,31],"tags":[215,214,99,111,104,185],"class_list":["post-2249","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kehitystoiminta","category-uusimmat","tag-alaiset","tag-esihenkilot","tag-raha","tag-talous-2","tag-tulevaisuus","tag-tyo-ja-tyottomyys","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cheatingu.com\/uutissirkus\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2249","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cheatingu.com\/uutissirkus\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cheatingu.com\/uutissirkus\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cheatingu.com\/uutissirkus\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/17"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cheatingu.com\/uutissirkus\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2249"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cheatingu.com\/uutissirkus\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2249\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cheatingu.com\/uutissirkus\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2248"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cheatingu.com\/uutissirkus\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2249"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cheatingu.com\/uutissirkus\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2249"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cheatingu.com\/uutissirkus\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2249"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}